在我们的网站购买火车电子票非常简单：

1. 选择线路和日期
2. 找到您需要的车次
3. 选择乘客数量
4. 输入乘客信息
5. 选择付款方式
6. После оплаты заказа, билеты будут отправлены вам на почту (zh)

无电子注册：行程单和护照。

有电子注册：出示手机屏幕上的车票（或打印车票）和护照。

儿童：出生证明和和票。

1. 进入网站，；
2. 进入«我的订单»或«个人中心»页面；
3. 选择订单和想要退掉的车票数量；
4. 输入护照号；
5. 点击«办理退票»按钮；
6. 点击«确认退款金额»；
7. 屏幕将显示将退还给您的金额，之后点击按钮«确认退票»；

如果成功退票，您的邮箱会受到确认信。

法律规定家庭宠物可以置于箱笼中用火车托运。宠物托运需要在售票处额外办理一张车票。大型宠物只能在包间车厢托运或卧铺车厢（若包厢全部售空）。乘坐国际线路必须办理兽医文件。

在网站可以购买近郊列车、城际列车、国际列车电子票。这是一种包含您全部行程信息的非纸质车票。电子票可以储存在智能手机、平板电脑中，在乘车时出示即可。

电子票无法进行线上换票，只能退票后再重新购买。或者可以在售票处换票。

如果写错1个字母和/或1个数字，则不需变更即可顺利乘车。如果出生日期填错，但没有影响到票价（没有变成儿童票），则不需更正。

如果错误严重，则需要办理新票。有两个方法：

1. 提前前往售票处，服务费为236卢布40戈比。按规定，只有联邦客运公司的车票信息才可以更改。但实际上，有时其他承运人的车票信息也可以更改。
2. 或者在出发前告知车长。价格：200卢布。这种方式只适用于联邦客运公司的列车。