Häufig gestellte Fragen

Sie können sich eine Fahrkarte auf der ganzen Welt ausstellen lassen, indem Sie die Bestellung mit einer Bank-/Kreditkarte oder elektronischen Zahlungsmitteln bezahlen. Als Bestätigung des Kaufs gilt der Kontrollabschnitt, der nach der Bezahlung an die in der Bestellung angegebene E-Mail gesendet wird. Die Bedingungen für das Einsteigen in den Zug sind auf dem Kontrollabschnitt angegeben.

Wir gewährleisten die volle Sicherheit der Zahlungen. Die Daten Ihrer Bank-/Kreditkarte sind geschützt – Sie geben diese auf einer gesicherten Bezahlseite ein und die Informationen werden unter Anwendung der SSL-Verschlüsselungstechnologie in das Datenverarbeitungszentrum übertragen.

Wir geben die Daten Ihrer Karte keinesfalls an Dritte weiter. Und für die zusätzliche Authentifizierung des Karteninhabers kann das 3D-Secure-Protokoll verwendet werden. Unterstützt Ihre Bank die angegebene Technologie, dann werden Sie zur Eingabe der zusätzlichen Zahlungsdetails zum Server der Bank weitergeleitet.

Haben Sie Fragen zu einer geleisteten Zahlung, so können Sie sich via E-Mail an unseren Support support@ufs-online.ru wenden oder per Telefon 8 (495) 269-83-65.

Eine Zahlung mit Bank-/Kreditkarte wird von folgenden zertifizierten Datenverarbeitungszentren abgewickelt (Erfüllung des Sicherheitsstandards PCI DSS 2.0): GateLine, Uniteller, ZAO Transportnaja Kliringovaja Palata.

Für die Ausstellung einer Fahrkarte muss der richtige Dokumenttyp ausgewählt werden. Für ausländische Fahrgäste ist als Dokumenttyp "Ausländisches Dokument" auszuwählen und die Daten sind so einzutragen, wie sie im Dokument stehen.

Wenn es keinen Vatersnamen gibt, wird im entsprechenden Feld ein Bindestrich eingegeben.

Ja, Sie müssen die Bahnfahrkarten nicht unbedingt gleich bezahlen. Auf unserer Website können Sie Bahnfahrkarten mit Ratenzahlung unter Inanspruchnahme des modernen Services "PayLate - Treuhandzahlung" kaufen.

Für die Fahrt eines Kindes im Alter bis zu 5 Jahren ohne eigenen Platz können Sie sich eine kostenlose Kinderfahrkarte ausstellen lassen. Für die Fahrt eines Kindes im Alter bis zu 10 Jahren kann eine Fahrkarte mit Rabatt nach dem Kindertarif mit Reservierung eines eigenen Platzes ausgestellt werden. Der Rabatt wird vom Verkehrsunternehmen angeboten und automatisch berücksichtigt. Maßgeblich für das Alter des Kindes ist der Tag des Reiseantritts.

Bitte beachten Sie: die Ausstellung einer Kinderfahrkarte ist nur zusammen mit einer Bestellung eines Erwachsenen möglich.

Die Beförderungsbestimmungen für Tiere können Sie in unserem Hilfebereich nachlesen.

E-Tickets können für Inlandsverbindungen, für Verbindungen mit den Staaten der GUS und des Baltikums, mit einigen Ländern Europas und für einige Vorortzüge ausgestellt werden. Ausführlichere Informationen können Sie in unserem Hilfebereich nachlesen.

Das Umschreiben einer ausgestellten Fahrkarte wird nicht ausgeführt. Sie können die Fahrkarte zurückgeben und eine neue mit Auswahl eines anderen Datums bzw. mit Daten eines anderen Fahrgastes kaufen.

Bei der Ausstellung von Fahrkarten für Inlandsverbindungen sind die Daten in russischer Sprache einzugeben. Für Verbindungen außerhalb GUS und Baltikum können die Daten in lateinischen Buchstaben eingegeben werden.

Vom Verkehrsunternehmen wird ein Fehler in der Nummer des Dokuments, das die Identität des Fahrgastes bestätigt, und ein Fehler im Familiennamen des Fahrgastes zugelassen.

Wenn es mehr Fehler gibt oder die gesamten Daten nicht korrekt angegeben sind, muss man die Fahrkarte zurückgeben und eine neue mit korrekten Daten ausfertigen lassen.

Die Möglichkeit der Ausstellung einer Kinderfahrkarte hängt von der Serviceklasse und der Fahrtstrecke des Zuges ab.

Ein Abteil in den Schlafwagen 1. Klasse wird nur vollständig verkauft, die Rabatte nach dem Kindertarif gelten dabei nicht. Selbst wenn ein Erwachsener zusammen mit dem Kind fährt, muss er deshalb zwei Fahrkarten für Erwachsene ausstellen lassen.

Nur falls zwei Erwachsene im Abteil mit einem Kind im Alter bis zu 10 Jahren (je nach der Fahrtstrecke des Zuges) reisen, kann für das Kind eine kostenlose Kinderfahrkarte als Ergänzung zu deren Fahrkarten ausgestellt werden.

Ein Fehler in der Angabe des Geschlechts/Geburtsdatums/Geburtsorts des Fahrgastes ist kein Grund für die Verweigerung der Beförderung.

In einer Bestellung können nicht mehr als 4 E-Tickets für 4 Fahrgäste ausgestellt werden. Dabei können Plätze in Wagen unterschiedlichen Typs (Abteil, Platzkarte usw.), sowie in Abteilen unterschiedlichen Typs (Herren-, Frauenabteil, gemischtes Abteil) nur in verschiedenen Bestellungen abgewickelt werden.

Müssen Sie Fahrkarten für eine größere Anzahl Fahrgäste kaufen, so müssen Sie diese in zwei Bestellungen aufteilen.