Как вернуть неиспользованный электронный билет

Суммы рекламационных сборов:

За оформление возврата билета будет удержан сбор.  

Во внутреннем сообщении и сообщении со странами СНГ, Балтии и Республикой Абхазия - 2,90 руб.;

В международном сообщении - 10 евро в рублях по курсу ЦБ РФ на дату возврата.

Для маршрута РФ - Монголия - 5 швейцарских франков по курсу ЦБ РФ на дату возврата

Остальная сумма зависит от времени, когда вы оформили возврат, и от выбранного маршрута. 

Для билетов на маршруты по территории РФ (поезда российского формирования).

Не забудьте, что сумма сервисного сбора не возвращается.

При возврате заказа с услугой «Гарантированный возврат» стоимость самой услуги не возвращается.

Если возвращаете билет онлайн: 

за 8 часов и более до отправления поезда с вашей станции - вычтут только рекламационный сбор за возврат;

за 8–2 часа до отправления – вернут стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;

менее чем за 2 часа и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – вернут только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

Вернуть билет с электронной регистрацией после отправления поезда можно только в кассе на станции отправления. В зависимости от времени отличается порядок возврата. 

Если прошло не более 20 минут после отправления поезда с вашей станции — возврат оформляется по претензии;

Прошло 20 минут — 3 часа — обычный возврат в кассе, нужно показать билет и паспорт (деньги вернутся на карту в срок от 3 до 30 дней);

Прошло 3 часа — 12 часов — возврат только по претензии.

Рекомендуем, если  опоздали на поезд, подождать 20 минут, а затем возвращать билет в кассе на станции отправления. На сумму возврата это уже никак не повлияет, но зато сможете не писать претензию

Если вы заболели или причина опоздания - несчастный случай, то можно оформить возврат в течение 5 суток при наличии подтверждающих документов – вернут также только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

Для скорых пригородных поездов:

Билеты на скорые пригородные поезда нужно вернуть не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира, тогда вы получите полную стоимость билета.

Если вернете менее чем за  2 часа до отправления поезда со станции вашей посадки – получите 50% от цены билета. 

После отправления поезда можно вернуть места  только в кассе, стоимость билета не возвращается. 

Если вы прошли электронную регистрацию, то вернуть билет можно не менее чем за 1 час до отправления поезда с его начальной станции маршрута, позднее возвратная операция не пройдёт. 

Деньги будут зачислены на счет, с которого вы оплачивали,  в течение 30 дней. 

Если вы не получили деньги в срок, обратитесь, пожалуйста,  в техподдержку банка.

Обращаем внимание, если вы уже получили посадочный купон в кассе или терминале, то вернуть такой электронный билет можно будет только в кассе.

Для поездов, отправляющихся по маршруту в страны СНГ и Балтии (Латвию, Эстонию, Литву), Абхазию.

Если вернули билет:

за 24 часа и более до отправления поезда с вашей станции – вернут стоимость билета и стоимость плацкарты;

за 24–6 часов до отправления –  вернут стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;

менее чем за 6 часов и до момента отправления поезда со станции посадки – вернут только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

Билеты с электронной регистрацией  нельзя вернуть, если до отправления поезда с начальной станции осталось менее 1 часа.  

Если вы опоздали на поезд и вернули билет в течение 1 часа после его отправления со станции вашей посадки – вернут стоимость билета без стоимости плацкарты. 

Если вы заболели или причина опоздания - несчастный случай, то можно оформить возврат в течение 10 суток при наличии подтверждающих документов – вернут также только стоимость билета.

Если вернули билет за 6 и более часов до отправления поезда – вернут стоимость билета и стоимость плацкарты.

Если оформили возврат менее чем за 6 часов до отправления поезда – то деньги вам не вернут.

Обращаем внимание, если вы прошли электронную регистрацию, то  менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута и более чем за 6 часов со станции вашей посадки (местное время), деньги за возврат билета могут вернуть только по претензии. Для возврата таких электронных билетов вам необходимо обратиться в международную билетную кассу.

Можно ли вернуть билет онлайн?

Электронные посадочные купоны с пройденной регистрацией на поезд в международном сообщении можно сдать при одном условии: если до отхода состава с начальной станции маршрута осталось более одного часа, при этом с вашей станции он отправится не менее чем через 6 часов. Для билетов без электронной регистрации – не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира.  

Время отправления поезда указано в вашем электронном билете.

Для билетов на поезда по России и международного сообщения со странами СНГ, Балтии, республикой Абхазия:

Если вы прошли электронную регистрацию, то вернуть билет можно не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции его маршрута, позднее возвратная операция не пройдёт. 

Билеты без электронной регистрации - в любое время до отправления поезда. 

Оформление возврата для граждан, находящихся за границей, предусматривает личное обращение в кассу вокзала. При себе нужно иметь документ, удостоверяющий личность, а также билет на бланке. Обращаем ваше внимание, что такой билет  могут выдать только в кассе на территории РФ.  Поэтому рекомендуем перед поездкой получить проездной документ в билетной кассе, чтобы избежать недоразумений. 

Вернувшись в Россию, вы можете в течение полугода обратиться в кассу РЖД и получить причитающуюся сумму денег (из полной стоимости  удержат  комиссию за оформление возврата и сервисный сбор).

Если опоздаете на поезд за пределами РФ – обращайтесь в кассу на той станции, с которой планировалась посадка. 

Вернуть деньги  за электронные билеты вы можете в кассах только на территории РФ.

Некоторые вагоны оборудованы системой контроля посадки пассажиров на поезд (СИОП), которая позволяет получать актуальную информацию по всем операциям с билетами в режиме реального времени. Отменить услугу электронной регистрации для электронных билетов в такие вагоны невозможно, но новая система позволяет вернуть билет до момента оправления поезда со станции посадки пассажира.

Если вы заболели и не смогли вовремя оформить возврат  билета  на поезд, то можете это сделать позже. На железнодорожных станциях работают специальные кассы для возврата, нужно обратиться туда. Однако для претензионного возврата из-за болезни  вам понадобится документ, поясняющий, почему вы не смогли оформить возврат вовремя. 

Денежные средства возвращаются таким же способом, каким оплачивались электронные билеты: на карту или наличными.

Ситуация, когда пассажир опоздал с оформлением возврата, может быть связана с ДТП или несчастным случаем. Как поступить в такой ситуации? Нужно написать претензию на имя компании-перевозчика. По закону на ее рассмотрение перевозчику  отводится полгода. Возможность возврата денег за неиспользованные билеты зависит от ответственных лиц, рассматривающих претензию.

Для билетов в VIP-вагон (категория «люкс» с классом обслуживания «1А», «1М» или «1И»), салон-переговорную  поезда «Сапсан» (вагон №01, места с 27 по 30 с классом обслуживания «1Р»), купе бизнес-класса пригородных поездов с предоставлением мест (класс обслуживания 1Р), СВ (класс обслуживания 1Е) и вагон  с местами для сидения (класс обслуживания 1В) с оплатой целого купе, действует следующее правило: вернуть нужно  одновременно все билеты в одном купе.  

Билеты по маршруту от станций, расположенных в  Финляндии, можно вернуть только одновременно все из заказа, если у них один тариф.  

Посмотреть класс обслуживания можно на контрольном купоне.  

Билеты по тарифу «туда-обратно», купленные со скидкой, можно вернуть как вместе, так и по отдельности, но нужно обязательно учесть очередность: сначала вы возвращаете билеты в направлении «обратно». 

Если вы решили отказаться от поездки «туда», следующий ваш шаг – возврат билета «туда». Либо вы можете сохранить билет «туда» и оформить новый билет «обратно», но уже без скидки. 

Тариф, по которому вы купили билет, можно посмотреть в контрольном купоне. 

Вернуть только билет «туда» и не возвращать билет «обратно» можно только по претензии в кассе перевозчика.  

Чтобы оформить возврат денег за билет «туда» по претензии, нужно:

1. Написать заявление и получить в кассе подтверждение о возврате (образец заявления для возврата денег)
2. Подтверждение и заявление о возврате денег (оно пишется в свободной форме) отправить в дирекцию по адресу: 196641, г. Санкт-Петербург, поселок Металлострой, участок ж.д. "Река Славянка-ЛЭП", а/я 53.(лично или по электронной почте). 

Сумма за билет вернется с вычетом 20% от стоимости билета «обратно».

Полную стоимость за билет по невозвратному тарифу можно вернуть:

• в случае вашей внезапной болезни или болезни  кого-то из членов семьи (они путешествуют с вами)
• в случае смерти или травмы из-за несчастного случая
• в случае отмены или задержки отправления поезда (либо если вам не предоставили место, указанное в билете).

Чтобы оформить возврат обратитесь в билетную кассу на любой станции, но не позднее сроков,  которые установлены перевозчиком. Обязательное условие –  наличие подтверждающих документов.

Во всех остальных случаях при возврате билета по невозвратному тарифу не возвращается стоимость проезда, то есть вам вернут только стоимость услуг (стоимость комплекта постельного белья, питания, санитарно-гигиенического набора и т.д.)  и удержат сбор за оформление возврата  (сумма рекламационного сбора в 2023 г - 2,90 рублей).

Если стоимость сервисных услуг меньше или равна рекламационному сбору, тогда сбор не будет удержан.

Если у вас в заказе есть билеты по разным тарифам (полному и невозвратному), то оформить возврат можно только отдельно для каждого билета.